ISO20000认证介绍

  ISO20000认证尺度介绍：ISO20000 是天下上第一部针对信息技能办事办理（IT Service Management）范畴的国际尺度，ISO20000信息技能办事办理系统尺度代表了被普遍承认的评价IT办事办理流程的准绳的底子。该尺度界说了一套片面的、严密相干的办事办理流程。ISO 20000是面向机构的IT办事办理尺度，目标是提供创建、实行、运作、监控、评审、维护和改良IT办事办理系统(ITSM)的模子。创建IT办事办理系统(ITSM)已成为种种构造，分外是金融机构、电信、高科技财产等办理运营危害不行短少的紧张机制。ISO 20000让IT办理者有一个参考框架用来办理IT办事，美满的IT办理程度也能经过认证的方法体现出来。

ISO20000认证流程：

1. 填写认证请求书

2. 提出认证请求，签署认证条约

3. 考核方案布置

4. 文件考核

5. 考核文件后果不得意，举行文件修订，反复4

6. 考核后果得意再举行现场考核

7. 对不切合项举行纠错

8. 保举发证并举行结果验证（对不切合举行改正）

9. 证书注册，发放

ISO20000认证范畴：

认监委《关于展开ISO20000信息技能办事办理系统认证事情的通告》中把第一批展开ISO20000认证商业种别表划定如下：

信息技能办事办理系统认证的商业种别

信息体系征询计划

信息体系软件设计开辟

信息技能征询

信息体系测试

软件产品测试

信息体系工程监理

软件工程监理

底子办法运转维护

硬件运转维护

软件运转维护

电子商务支持

软件运营

数据处置

呼唤中心/办事台

ISO20000认证明施效益：

• 得以取得业界广泛认同的国际证书ISO20000认证；

• 就办事质量和办事答应与商业及供货商告竣分歧，创建和商业及供货商一致的相同平台；到达相干长处方均得意的IT办事办理目的；

• 进步IT办事的可用性、牢靠性和宁静性，为商业用户提供高质量的办事；

• 继续优化办事流程，提拔办事程度，进步商业得意度；

• 进步项目标可提供性并确保准期交付；

• 从总体上进步构造/企业IT投资的人为率，提拔构造/企业的综合竞争力；

• 创建IT部分一整套卓有成效[zhuó yǒu chéng xiào]的继续改进机制和内控机制；

• 明了IT办理本钱和构造/企业商业战略和IT战略目的的联合点，美满现有IT办事布局和资源设置装备摆设，使各项IT资源的运用切合公司商业战略和IT战略目的；

• 经过创建优化、通明的办理流程和权责的界说，监控办理流程、举行绩效评价；低落IT运营的办理本钱和危害；

• 易于整合办事办理流程和别的办理体系，如：信息宁静办理系统ISMS 、质量办理系统ISO9000等；

• 将现有办理系统和商业流程整合，标准IT部分办事程度，标准事情流程，低落由职员变化招致的危害；

• 进步IT部分相干员工的专业本质，进步员工的办事才能和事情服从；

• 提拔IT部分全体运作及部分间相同的才能。

ISO20000认证的原理和办法如下：

第一，集成的历程办法

历程：将输出转化为输入的互相联系关系或互相作用的一组运动。

集成的历程是体系的辨认、界说和办理构造内所利用的各个历程，分外是历程间的接口和交互作用，构成可和谐运转的历程聚集。举例：一个办事事情会触发事情办理历程，从而大概进一步引提问题办理历程、变动办理历程等。

第二，质量办理的PDCA办法

办事周期 ：系统无效运转3-4个月